Записи: мотивация

Как мотивировать сотрудников первой линии

Мотивация сотрудников первой линии
Один из вопросов, который беспокоит почти все организации, это: как повысить продуктивность сотрудников первой линии, людей, которые фактически управляют опытом клиентов. Наша работа с сотнями компаний дает ясный и простой ответ.

Чтобы показать, как это работает, рассмотрим пример. В 2016 году руководство одной розничной организации попросило нас помочь повысить эффективность работы их первой линии. Они хотели одновременно снизить затраты, риски и повысить доход и удовлетворенность клиентов (к нам они обратились, потому что мы написали книгу о том, как эти показатели эффективности можно улучшить с помощью операционной модели, направленной на увеличение мотивации).

Внутренняя мотивация: потерянная часть изменений поведения сотрудников

Внутренняя мотивация
Несмотря на то, что это редко упоминается в описаниях должностных обязанностей, изменение поведения сотрудников является важной частью любой работы менеджера. Пытаетесь ли вы помочь людям развиваться и улучшаться в том, что они делают, или заставляете их делать новые вещи по-новому, речь всегда идет об изменении поведения. И для многих менеджеров это самая сложная задача, с которой они сталкиваются.

“Я положил доллар в один из этих автоматов по размену денег. Ничего не изменилось”.

Джордж Карлин (американский комик)

Эволюция организационной эффективности

Эволюция организационной эффективности
То, как организации достигают и поддерживают успех, изменяется. Это ясно всем. Если взглянуть на временную линию от индустриальной эпохи до сегодняшнего дня, то очевидно, что фокус, мотивация, ответственность и движущие силы успеха изменялись и продолжают изменяться еще более быстрыми темпами.

Дэн Пинк: загадки мотивации. TED — лекция

загадка мотивации
Как работает мотивация и почему самые известные открытия в этой области игнорируются бизнесом?

Основная научная идея в области мотивации состоит в том, что вознаграждения любого рода или так называемые внешние стимулы, полезны и работают только в том случае, если правила просты и направление совершенно очевидно.

Читать полностью 0 Сентябрь 30, 2016

Ссылка: 17 необычных бонусов для сотрудников в Google, Twitter, Spotify и других IT-компаниях

Конкуренция за лучших сотрудников заставляет работодателей выдумывать все новые и новые бонусные программы. По данным Glassdoor, именно так называемые “плюшки” заставляют 57% сотрудников принять оффер, а для 80% дополнительные оплачиваемые выходные или медицинская страховка зачастую важнее, чем более высокая зарплата.

Читать полностью 0 Июнь 14, 2016

Ссылка: Почему люди работают и как выглядит рынок труда. TED-лекция Дэна Ариэли

Обычно, говоря о мотивации, мы подразумеваем денежное вознаграждение и упускаем при этом множество не менее важных вещей - смысл, создание, сложность, творчество, собственность, идентификацию, гордость и т.д.
Профессор поведенческой экономики и основатель Центра ретроспективных исследований Дэн Ариэли рассказывает о выводах, сделанных им в ряде многочисленных экспериментов в области мотивации.

Мы перешли к экономике знаний. Что важнее — эффективность или смысл в этих условиях? Ради чего люди работают?

 

Читать полностью 0 Июнь 8, 2016

Метод управления бизнесом или «загадка свечи»

Привычные способы мотивации, основанные на внешнем вознаграждении, уже неэффективны. Что приходит им на смену в новом неопределенном мире? Готовы ли вы предлагать своим сотрудникам решать задачи по их собственному усмотрению?

«…Это не чувство, это не философия, это факт, правдивый факт» — говорит Дэн Пинк в своём выступлении на TED  «Пазлы мотивации».

Читать полностью 0 Июнь 7, 2016
Обратная связь