Рубрика: Мотивация

Как мотивировать сотрудников первой линии

Мотивация сотрудников первой линии
Один из вопросов, который беспокоит почти все организации, это: как повысить продуктивность сотрудников первой линии, людей, которые фактически управляют опытом клиентов. Наша работа с сотнями компаний дает ясный и простой ответ.

Чтобы показать, как это работает, рассмотрим пример. В 2016 году руководство одной розничной организации попросило нас помочь повысить эффективность работы их первой линии. Они хотели одновременно снизить затраты, риски и повысить доход и удовлетворенность клиентов (к нам они обратились, потому что мы написали книгу о том, как эти показатели эффективности можно улучшить с помощью операционной модели, направленной на увеличение мотивации).

Парадокс Мак-Грегора. Самое трагическое недоразумение в истории работы и организаций

Парадокс Мак-Грегора. Самое трагическое недоразумение в истории работы и организаций
Статья посвящена развенчанию устойчивого мифа о существовании т.н людей теории X из работы известного исследователя мотивации людей на работе Дугласа МакГрегора

Несколько месяцев назад студентка из Германии спросила меня, как получилось, что я был “почти единственным“ страстно и неоднократно заявлявшим, что людей Х не существует.

Внутренняя мотивация: потерянная часть изменений поведения сотрудников

Внутренняя мотивация
Несмотря на то, что это редко упоминается в описаниях должностных обязанностей, изменение поведения сотрудников является важной частью любой работы менеджера. Пытаетесь ли вы помочь людям развиваться и улучшаться в том, что они делают, или заставляете их делать новые вещи по-новому, речь всегда идет об изменении поведения. И для многих менеджеров это самая сложная задача, с которой они сталкиваются.

“Я положил доллар в один из этих автоматов по размену денег. Ничего не изменилось”.

Джордж Карлин (американский комик)

Когда работа усложняется, используйте эти 6 правил

Упрощение работы
Почему люди чувствуют себя столь несчастными и отвлечёнными на работе? Потому что сегодня ведение бизнеса становится всё более головокружительно сложно, а традиционные основы управления устарели, — считает Ив Морьё. А значит, как он говорит, именно на долю рядовых сотрудников выпадает управлять этим хитросплетением взаимозависимостей. В своём выступлении Морьё предлагает шесть правил метода "гениальной простоты". (Правило первое: Понять, чем же на самом деле занимаются ваши коллеги).
Читать полностью 0 Март 23, 2018

Эволюция организационной эффективности

Эволюция организационной эффективности
То, как организации достигают и поддерживают успех, изменяется. Это ясно всем. Если взглянуть на временную линию от индустриальной эпохи до сегодняшнего дня, то очевидно, что фокус, мотивация, ответственность и движущие силы успеха изменялись и продолжают изменяться еще более быстрыми темпами.

Про мотивацию «на пальцах»

Про мотивацию “на пальцах”
Краткое изложение основных принципов, лежащих в основе мотивации людей и применение этих принципов в управлении персоналом

Тема мотивации людей была и остается вечным бестселлером на форумах и в статьях, однако, понимания сути явления не прибавляется. Попробуем разобраться.

Читать полностью 0 Июнь 13, 2017

Любовь за деньги не купишь — поговорим о вовлеченности

Вовоеченность
Вовлеченность — как следствие оправданных взаимных ожиданий. Модель психологического контракта.

“Зачем устраиваться в компанию, если не хочешь вовлеченности?” — недавно я прочла статью с таким названием и, считаю, что нужно описать эту тему, как одну из покрытых мраком непонимания.

Забудьте про иерархию на работе. TED-лекция Маргарет Хеффернэн

Маргврет Хеффернэен на TED
Очень глубокая лекция, посвященная основе сотрудничества в командах. Что делает команду успешной, как использовать социальный капитал для увеличения продуктивности?

Я поняла, насколько больше мы смогли бы дать друг другу, если бы не пытались быть суперкурицами.

Читать полностью 0 Март 24, 2017
Обратная связь