Что происходит, когда руководитель пытается создать более привлекательное рабочее место, но не все чувствуют, что их туда приглашают?
Почему в будущем развитие человеческих способностей может быть важнее, чем переподготовка.
В этом году доклад Global Human Capital Trends утверждает, что для создания ценности, которую может дать социальное предприятие в сегодняшней динамичной и сложной среде, компании должны заново изобрести себя — с ориентацией на человека — по трем направлениям: рабочая сила, организация и HR. Десять тенденций, которые мы выделяем в этих областях, являются зоной непосредственного беспокойства руководителей бизнеса и HR в настоящее время, зонами, в которых лидеры вынуждены что-то предпринимать. Но куда они приведут организации через пять или десять лет, если ситуация уже настолько сложная?
В 2019 году усиливающееся сочетание экономических, социальных и политических проблем ставит под сомнение стратегии ведения бизнеса. Столкнувшись с неуклонным ростом искусственного интеллекта (ИИ), когнитивных технологий и автоматизации, 86% респондентов в опросе Global Human Capital Trends этого года считают, что они должны пересмотреть и переизобрести свою способность учиться. После почти 10 лет экономического роста, и, несмотря на всеобщую корпоративную ориентацию на цифровую трансформацию, 84% респондентов сказали нам, что им необходимо переосмыслить свой опыт управления персоналом для повышения продуктивности. И перед лицом новой необходимости двигаться быстрее и адаптироваться к гораздо более разнообразной рабочей силе, 80% считают, что им нужно развивать лидеров разными способами.
Я только что закончил неделю встреч, обсуждая HR-технологии и опыт сотрудников, и я хочу поделиться с вами некоторыми мыслями. Эта тема чрезвычайно важна, и на самом деле она сложнее, чем кажется.
Вы не можете “придумать” что-то, чтобы “люди вам доверяли”.
Бренды думают о контенте, как о продукте, который нужно создавать, но контент — это не вещь. Контент — это отношения.
Дебаты по поводу обратной связи на работе начались не вчера. По крайней мере, с середины прошлого века вопрос о том, как заставить сотрудников улучшаться, породил много мнений и исследований.
Все мы хорошо помним успех Khan Academy и Udemy – платформы с 100 000+ бесплатных и платных онлайн курсов на различные тематики.
Онлайн-образование набирает обороты. По оценкам Research N Reports, рынок e-learning вырастет с $166 млрд капитализации в 2017 до $275 млрд к 2023 году.
Еще вчера мы говорили о том, что появилось какое-то новое поколение Z. Понимали, что они не такие, как представители Y и X и уж точно не похожи на поколение BB. 5-7 лет назад мы только начали углубляться в изучение особенностей этого поколения, а уже сегодня люди, родившиеся после 2000 года, приходят устраиваться на работу и процент таких сотрудников с каждым годом увеличивается.
«Люди могут быть очень умными или иметь необходимые навыки, но если они не верят в ваше дело, то в действительности они не будут работать» – Марк Цукерберг.
Еще вчера компании считали, что стабильная зарплата – гарантия успешности работы сотрудников. Сегодня же, сотрудники хотят сотрудничества, партнерских отношений с компанией, коучинговых подходов в управлении персоналом, признания собственной ценности, возможности учиться и расти вместе с компанией. Обеспечение таких отношений с сотрудником требует изменений в компании, в первую очередь и изменений в философии управления персоналом и трансформации мышления менеджеров, в частности.
Одним из ключевых показателей, на который в нашей компании обращают внимание и который мы регулярно измеряем — уровень вовлеченности сотрудников. Вовлеченность — это физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует сотрудников выполнять их работу как можно лучше. Вовлеченность сотрудников помогает компании достигать бОльших результатов теми же человеческими ресурсами.
Вовлеченность персонала не возникает на пустом месте. Чтобы сотрудники были заинтересованы в успехе бизнеса, чтобы они по своему внутреннему убеждению работали с максимальной отдачей и эффективностью и творчески относились к трудовым обязанностям, работодатель должен обеспечить соответствующие условия, создать такую атмосферу, при которой сотрудник хочет и может реализовать свой имеющийся потенциал в полном объеме.
Вовлеченность персонала проявляется не только в том, что люди заинтересованы в успехе компании, лояльны к ней и удовлетворены содержанием своего пула обязанностей, но и проактивны, при этом им обеспечена перспектива личного и профессионального роста. Это позволяет им принимать и участвовать в формировании и развитии корпоративной культуры, поддерживать в компании командный дух и здоровые рабочие отношения.
Исследование уровня вовлеченности сотрудников наша компания проводит по модели компании Gallup, которая состоит из 12 основных вопросов:
Q1: Я знаю, что ожидает меня на работе.
Q2: У меня есть все материалы и оборудование, чтобы правильно выполнять свою работу.
Q3: На работе у меня есть возможность каждый день делать свою работу лучшим образом.
Q4: За последнюю неделю меня отметили или похвалили за хорошо выполненную работу.
Q5: Мой руководитель, или кто-то иной на работе, заботится обо мне как о личности.
Q6: На работе есть те, кто поощряет мое развитие.
Q7: На работе мое мнение, кажется, имеет значение.
Q8: Миссия или цель моей организации создает у меня чувство важности моей работы.
Q9: Мои партнеры или коллеги стараются делать свою работу качественно.
Q10: Мой лучший друг работает вместе со мной.
Q11: В течение последних 6 месяцев со мной говорили о моем росте на работе.
Q12: За последний год у меня были возможности научиться чему-то новому на работе и вырасти.
Компания Gallup — американский институт исследований человеческих мнений по различным тематикам. По данным исследований института (данные за 2017) в среднем в компаниях получились такие результаты:
Данные института Gallup — вовлеченность 2017 (средние значения)
Моменты, на которые в первую очередь необходимо обратить внимание Департаменту управления персоналом, это те, кто со штопором в лодке, и те, которые наслаждаются видом.
Исследование Gallup, выявило, что компании, где вовлеченность персонала находится на высоком уровне, намного меньше страдают от текучки кадров и нарушений дисциплины.
Признаки не вовлеченных сотрудников:
Все эти моменты достаточно легко отследить, если регулярно проводить индивидуальные встречи руководитель-подчиненный. Уже прошли те времена, когда каждый сотрудник расценивался как винтик в общем двигателе компании. Сейчас мы говорим уже о сотруднике, как об индивидуальности. А значит и об индивидуальном подходе в работе с каждым членом нашей команды.
А вот данные из последнего отчета компании Gallup:
Данные последнего отчета по исследованию вовлеченности в института Gallup
Видим, что 35% менеджеров, которые были опрошены, были вовлеченными в работу в своих компаниях. 51% не вовлечены и 14% активно не вовлеченными.
Компания Wentrum на рынке с 2010 года и все эти восемь лет постоянно развивается и совершенствуется. Департамент управления персоналом, учитывая специфику стратегии развития компании, регулярно имплементирует в работу новые методы и техники, ключевой задачей которых является повышение эффективности работы сотрудников.
В компании Wentrum мы проводим Исследование уровня вовлеченности сотрудников ежегодно.
Результаты исследования в 2018 году:
Средний бал получился 4.08 из 5. Из приведенного графика видно, что почти 52% сотрудников активно вовлечены в работу и жизнь компании (активно гребут вперед). 44% сотрудников не вовлечены, но и не являются противниками или тормозящими развитие компании. Они вполне нормально выполняют свои обязанности, но не делают чего-то больше. И 4% сотрудников активно не вовлечены.
Для обеспечение полной анонимности опроса, мы используем платформу ClassMarker. Сотрудники заходят под выбранными ими кодами и заполняют опросник. Мы же, со своей стороны видим, сколько человек участвовали в опросе по департаментам и какие дали ответы.
После того, как результаты сформированы в отчеты, HRD проводит встречи с сотрудниками каждого департаментом в командах по отдельности без присутствия руководителя этого департамента, где мы с сотрудниками обговариваем что компания или HRD, или другие руководители могут сделать, чтобы их желания вовлекаться в работу и стараться сделать компанию лучше выросло. Далее все комментарии формируются в Action plan и отправляются руководителям. После чего, на ежемесячной основе руководители вносят актуальную информацию по прогрессу выполнения Action plan для роста вовлеченности персонала.
Сотрудники ценят, что руководители и компания в целом прислушиваются к их пожеланиям. Руководители в свою очередь имеют возможность четко понимать, что необходимо сделать, чтобы сотрудникам работалось комфортнее, чтобы они были более вовлечены в работу и, как результат, работали эффективнее.
Я не встречал компаний, в которых показатель вовлеченности был выше, чем 4.8. Если такое есть, то скорее всего была нарушена анонимность и сотрудники побоялись отвечать искренне. Показатель от 4 до 4.8 не говорит, что компания плохая и не все сотрудники вовлечены. Мы не можем добиться 100% результата, потому что всегда есть зоны для развития и это прекрасно.
Павел Маркасьян, Директор по персоналу компании Wentrum