Записи: Апрель 11, 2019

Опыт сотрудников: это сложнее (и важнее), чем вы думали

Опыт сотрудников
Статья Джоша Берсина о последних исследованиях в области создания "неотразимой организации" с помощью проектирования рабочих процессов вокруг персоналий сотрудников.

Я только что закончил неделю встреч, обсуждая HR-технологии и опыт сотрудников, и я хочу поделиться с вами некоторыми мыслями. Эта тема чрезвычайно важна, и на самом деле она сложнее, чем кажется.

“Делай отношения, а не контент”

Статья о ценности создания отношения с потребителем, основанных на честности. Что такое ценность бренда сегодня и что такое правильный сторителлинг.

Вы не можете “придумать” что-то, чтобы “люди вам доверяли”.

Бренды думают о контенте, как о продукте, который нужно создавать, но контент — это не вещь. Контент — это отношения.

Ошибочная обратная связь

Ошибочная обратная связь
Статья о парадоксах и ошибочных представлениях, лежащих сегодня в основе предоставления обратной связи и о том, каким способом можно предоставлять обратную связь намного продуктивнее. Что делать, чтобы она мотивировала других людей меняться и учиться?

Дебаты по поводу обратной связи на работе начались не вчера. По крайней мере, с середины прошлого века вопрос о том, как заставить сотрудников улучшаться, породил много мнений и исследований.

Трансформация подходов к обучению

Трансформация подходов к обучению
Павел Маркасьян, HRD компании Wentrum рассказывает о трансформации подхода к обучению и реализации blended learning или смешанного обучения в компании.

Все мы хорошо помним успех Khan Academy и Udemy – платформы с 100 000+ бесплатных и платных онлайн курсов на различные тематики.

Онлайн-образование набирает обороты. По оценкам Research N Reports, рынок e-learning вырастет с $166 млрд капитализации в 2017 до $275 млрд к 2023 году.

Читать полностью 0 Март 11, 2019

Особенности мотивации сотрудников поколения Z

особенности мотивации поколения Z
Директор по персоналу компании Wentrum Павел Маркасьян рассказывает об особенностях мотивации поколения Z и делится конкретными инструментами, работающими в компании.

 

Еще вчера мы говорили о том, что появилось какое-то новое поколение Z. Понимали, что они не такие, как представители Y и X и уж точно не похожи на поколение BB. 5-7 лет назад мы только начали углубляться в изучение особенностей этого поколения, а уже сегодня люди, родившиеся после 2000 года, приходят устраиваться на работу и процент таких сотрудников с каждым годом увеличивается.

Читать полностью 0 Март 6, 2019

Вовлеченность персонала, как основной элемент эффективного развития бизнеса

вовлеченность
HRD компании Wentrum Павел Маркасьян рассказывает о том, как компания проводит опросы вовлеченности и как работает с результатами.

«Люди могут быть очень умными или иметь необходимые навыки, но если они не верят в ваше дело, то в действительности они не будут работать» – Марк Цукерберг.

 

Еще вчера компании считали, что стабильная зарплата – гарантия успешности работы сотрудников. Сегодня же, сотрудники хотят сотрудничества, партнерских отношений с компанией, коучинговых подходов в управлении персоналом, признания собственной ценности, возможности учиться и расти вместе с компанией. Обеспечение таких отношений с сотрудником требует изменений в компании, в первую очередь и изменений в философии управления персоналом и трансформации мышления менеджеров, в частности.

Одним из ключевых показателей, на который в нашей компании обращают внимание и который мы регулярно измеряем — уровень вовлеченности сотрудников. Вовлеченность — это физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует сотрудников выполнять их работу как можно лучше. Вовлеченность сотрудников помогает компании достигать бОльших результатов теми же человеческими ресурсами.

Вовлеченность персонала не возникает на пустом месте. Чтобы сотрудники были заинтересованы в успехе бизнеса, чтобы они по своему внутреннему убеждению работали с максимальной отдачей и эффективностью и творчески относились к трудовым обязанностям, работодатель должен обеспечить соответствующие условия, создать такую атмосферу, при которой сотрудник хочет и может реализовать свой имеющийся потенциал в полном объеме.

Вовлеченность персонала проявляется не только в том, что люди заинтересованы в успехе компании, лояльны к ней и удовлетворены содержанием своего пула обязанностей, но и проактивны, при этом им обеспечена перспектива личного и профессионального роста. Это позволяет им принимать и участвовать в формировании и развитии корпоративной культуры, поддерживать в компании командный дух и здоровые рабочие отношения.

Как мы мы проводим исследования:

Исследование уровня вовлеченности сотрудников наша компания проводит по модели компании Gallup, которая состоит из 12 основных вопросов:

Q1: Я знаю, что ожидает меня на работе.

Q2: У меня есть все материалы и оборудование, чтобы правильно выполнять свою работу.

Q3: На работе у меня есть возможность каждый день делать свою работу лучшим образом.

Q4: За последнюю неделю меня отметили или похвалили за хорошо выполненную работу.

Q5: Мой руководитель, или кто-то иной на работе, заботится обо мне как о личности.

Q6: На работе есть те, кто поощряет мое развитие.

Q7: На работе мое мнение, кажется, имеет значение.

Q8: Миссия или цель моей организации создает у меня чувство важности моей работы.

Q9: Мои партнеры или коллеги стараются делать свою работу качественно.

Q10: Мой лучший друг работает вместе со мной.

Q11: В течение последних 6 месяцев со мной говорили о моем росте на работе.

Q12: За последний год у меня были возможности научиться чему-то новому на работе и вырасти.

 

Данные Gallup:

Компания Gallup — американский институт исследований человеческих мнений по различным тематикам. По данным исследований института (данные за 2017) в среднем в компаниях получились такие результаты:

вовлеченность

Данные института Gallup — вовлеченность 2017 (средние значения)

На что нужно обратить внимание?

Моменты, на которые в первую очередь необходимо обратить внимание Департаменту управления персоналом, это те, кто со штопором в лодке, и те, которые наслаждаются видом.

Исследование Gallup, выявило, что компании, где вовлеченность персонала находится на высоком уровне, намного меньше страдают от текучки кадров и нарушений дисциплины.

Данные исследования рентабельности компании Aon Hewitt показали, что в результате повышения вовлеченности на 1 % прибыль увеличивалась на 20 млн долларов, на 5 % – на 100 млн, на 10 % – на 200 млн.

 

Признаки не вовлеченных сотрудников:

  • Сотрудники имитируют трудовую деятельность: занимаются на работе посторонними делами — пьют чай, сидят в интернете, обсуждают с коллегами личные проблемы.
  • В случае возникновения сложностей или нестандартных ситуаций, сотрудник не берет на себя ответственность, а ждет указаний руководителя.
  • Сотрудники часто срывают сроки работ.
  • Сотрудники работают от «звонка» до «звонка».
  • В компании высокий уровень текучести кадров.
  • Сотрудники всячески противодействуют всем нововведениям.
  • Руководители не способны мотивировать своих подчиненных.
  • Сотрудники разных отделов не общаются между собой или между ними идёт «холодная» война.
  • Сотрудники «дружат» друг против друга в рабочее время.

Все эти моменты достаточно легко отследить, если регулярно проводить индивидуальные встречи руководитель-подчиненный. Уже прошли те времена, когда каждый сотрудник расценивался как винтик в общем двигателе компании. Сейчас мы говорим уже о сотруднике, как об индивидуальности. А значит и об индивидуальном подходе в работе с каждым членом нашей команды.

Признаки вовлеченных сотрудников:

  • Рекомендует компанию в качестве работодателя
  • Прилагает дополнительные усилия для достижения результата
  • Выполняет действия, выходящие за рамки своего функционала (проявляет инициативу, выдвигает предложения, работает в новых проектах и т.п.)

 

А вот данные из последнего отчета компании Gallup:

Данные последнего отчета по исследованию вовлеченности в института Gallup

Видим, что 35% менеджеров, которые были опрошены, были вовлеченными в работу в своих компаниях. 51% не вовлечены и 14% активно не вовлеченными.

Компания Wentrum на рынке с 2010 года и все эти восемь лет постоянно развивается и совершенствуется. Департамент управления персоналом, учитывая специфику стратегии развития компании, регулярно имплементирует в работу новые методы и техники, ключевой задачей которых является повышение эффективности работы сотрудников.

 

Как мы работаем с исследованием вовлеченности:

В компании Wentrum мы проводим Исследование уровня вовлеченности сотрудников ежегодно.

Результаты исследования в 2018 году:

Средний бал получился 4.08 из 5. Из приведенного графика видно, что почти 52% сотрудников активно вовлечены в работу и жизнь компании (активно гребут вперед). 44% сотрудников не вовлечены, но и не являются противниками или тормозящими развитие компании. Они вполне нормально выполняют свои обязанности, но не делают чего-то больше. И 4% сотрудников активно не вовлечены.

Для обеспечение полной анонимности опроса, мы используем платформу ClassMarker. Сотрудники заходят под выбранными ими кодами и заполняют опросник. Мы же, со своей стороны видим, сколько человек участвовали в опросе по департаментам и какие дали ответы.

После того, как результаты сформированы в отчеты, HRD проводит встречи с сотрудниками каждого департаментом в командах по отдельности без присутствия руководителя этого департамента, где мы с сотрудниками обговариваем что компания или HRD, или другие руководители могут сделать, чтобы их желания вовлекаться в работу и стараться сделать компанию лучше выросло. Далее все комментарии формируются в Action plan и отправляются руководителям. После чего, на ежемесячной основе руководители вносят актуальную информацию по прогрессу выполнения Action plan для роста вовлеченности персонала.

Сотрудники ценят, что руководители и компания в целом прислушиваются к их пожеланиям. Руководители в свою очередь имеют возможность четко понимать, что необходимо сделать, чтобы сотрудникам работалось комфортнее, чтобы они были более вовлечены в работу и, как результат, работали эффективнее.

Я не встречал компаний, в которых показатель вовлеченности был выше, чем 4.8. Если такое есть, то скорее всего была нарушена анонимность и сотрудники побоялись отвечать искренне. Показатель от 4 до 4.8 не говорит, что компания плохая и не все сотрудники вовлечены. Мы не можем добиться 100% результата, потому что всегда есть зоны для развития и это прекрасно.

 

Павел Маркасьян, Директор по персоналу компании Wentrum

Читать полностью 0 Март 4, 2019

Данные — не враг в найме

Данные - не враг в найме
Как данные тестирования кандидатов могут помочь в более точном отборе и найме

В отношении данных и искусственного интеллекта всегда было много страха и колебаний, особенно когда речь заходит о включении их в процесс найма.

Дайте волю маленьким независимым командам

Программная статья от McKinsey о переходе на гибкие способы управления

Маленькие, независимые команды — жизненная сила гибкой организации. Топ-менеджеры могут дать им права, управляя амбициями, минимизируя бюрократию и помогая менеджерам адаптироваться к новым нормам.

Экономика токсичной культуры. Почему компании её не устраняют?

Экономика — почему компании не устраняют свои токсичные культуры
Статья Kevin Stiroh, исполнительного вице-президента и главы банковского надзора Федерального Резервного банка Нью-Йорка о токсичной культуре и основе этого явления в организациях

За последнее десятилетие индустрия, академическая среда и государственный сектор обратили свое внимание на культуру и этику в ответ на финансовый кризис, а также на неэтичное поведение в самых разных корпорациях. Но какую роль играет культура в корпоративном проступке, и почему эти проблемные культуры сохраняются?

Обучение, KPI и диалог с топ-менеджментом: как Укрпошта повышает эффективность сотрудников

Интервью с заместителем генерального директора по персоналу Укрпошты Лилией Бушиной.

Как в одной из самых больших госкомпаний Украины добиваться быстрых изменений, не имея инструментов управления, доступных в бизнес-среде? Как построить клиентоориентированную компанию, в которой работают приветливые сотрудники, нацеленные на результат? Об этом в интервью Лилии Бушиной, заместителя генерального директора по персоналу ПАТ «Укрпошта».

Читать полностью 0 Июнь 21, 2018
Обратная связь